Strugglingly

Yutaka Yamauchi

Yutaka's current research focuses on culture of services—how services represent a culture to construct and negotiate value. Methodologically, he analyzes customer interactions in service encounter, drawing on ethnomethodology. Based on this research, he develops theory and methodology for designing culture. Please watch his TEDx talk and more recent interview on Service Design Show for the general idea.

Yutaka currently teaches ethnography to MBA students as a method to understand, improve and design services. He is also active in Kyoto University Design School, where he teaches organization and community design as well as design ethnography. He is also running a MOOC on edX.org on the topic of service management.

現在は、「サービスの文化」に注力して研究している。特に、エスノメソドロジーの観点から、主にサービス提供者と客の間のインタラクションを分析している。鮨屋の他、ファストフード、イタリアン、アパレルなどのサービスを分析している。鮨屋などの経験的な研究に基づきサービス概念を再検討するために、単著『「闘争」としてのサービスー顧客インタラクションの研究』を上梓した。その後、『組織・コミュニティデザイン』(山内・平本・杉万)によって、 文化のデザインについて考察を進める。